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/ Monster Media 1996 #14 / Monster Media No. 14 (April 1996) (Monster Media, Inc.).ISO / business / hdhelper.zip / README.TXT < prev    next >
Text File  |  1996-01-21  |  8KB  |  174 lines
  1. HelpDesk Helper
  2.  
  3. Thank you for trying the HelpDesk Helper.  The version you are currently 
  4. looking at is a fully functioning demo that contains all the basic functions
  5. available in the registered addition except reports. Otherwise, what 
  6. you are looking at now is the final demo that will be available for purchase.  
  7. Simple Solutions has provided you with a demo of the HelpDesk Helper with no 
  8. time restrictions on its use.  Also, Simple Solutions is not responsible for 
  9. any damage that may result of your testing our product.  Thank you again for
  10. giving our product a look, and we hope to hear from you soon.
  11.  
  12. ****************************************************************************
  13.  
  14. Installation Instructions : 
  15.  
  16. A) IF YOUR DEMO DISKETTE ONLY CONTAINS THE FILE "HDHELPER.ZIP"
  17.   1) Make sure you have a blank formatted diskette or create a temporary
  18.      directory.
  19.   2) Type--->  PKUNZIP HDHELPER A: or \directory
  20.     a) If you receive a response from DOS saying, "Bad Command" or "File
  21.        Name", you will need to put a copy of PKUNZIP somewhere
  22.        within your path.  If you don't have a copy of this file it can be
  23.        found on CompuServe, American On-line, or any other BBS for download.
  24.   3) Load windows and choose "RUN" from the file menu.
  25.   4) Type ---> a:setup
  26.   5) Follow prompts. 
  27.   6) If error message comes up, but installation continues let it finish and
  28.      try running the software.  If it still fails call our offices and we 
  29.      will be glad to send out a fresh installation of our latest version.
  30.  
  31. Operation :
  32.  
  33. A) Login Screen : The login screen is the first screen you will see when 
  34.         loading the helper. It is used to determine the security level of 
  35.         the individual using the system.  (The DEMO needs to use "SA" for 
  36.         login name and "100" for the password).  The login screen is case 
  37.         sensitive.
  38.  
  39. B) Problem/Solutions Viewer : The problem- solutions viewer is the first 
  40.         screen loaded after the login screen (Which may change to an 
  41.         individual login option in the future).  This screen will list 
  42.         all your known problems and solutions by category and offers you 
  43.         the ability to search through this data by keywords of your
  44.         choice.  This section will also display pictures or diagrams 
  45.         assigned to this category in your little view window.  To view 
  46.         this picture on a greater scale just hold down your <ALT> <G> keys 
  47.         (Notice that the "G" is underlined on the screen).  Any underlined 
  48.         letter means that the focus or action of a particular control will 
  49.         occur when this letter is typed with an <ALT> key before it.
  50.  
  51. C) Logging System :  Most of your work will probably be done in the logging 
  52.         system because it helps you save current problems for a given 
  53.         category.  It tracks and further separates each category into 
  54.         different sub-categories. These sub a combination of both.  Once 
  55.         you have chosen the category to track your incident under, you can 
  56.         begin adding your problem and solution to it .  ( The final release 
  57.         will allow you to port problems and solutions from the Viewer and 
  58.         Tree and export problems into the Viewer).
  59.  
  60.  
  61. D) Logic Tree : The problem tree helps you organize your problems and 
  62.         solutions into a logical problem solving sequence.  To do this 
  63.         effectively, the creator must know how to break the problem into 
  64.         logical steps for solving it.  An example would be the solution to,
  65.         " my printer will not print".  A possible tree would look like :
  66.  
  67.         Client Name --- Printers --- Not Printing --- Power Light --- Cable
  68.                                  -                --- Power Switch
  69.                                  -                --- Cable Connection
  70.                                  --- Strange characters --- Cable
  71.                                                         --- Software
  72.  
  73. F) The Set-up screen : This screen allows each user to set-up certain options
  74.         allowed by their login.  This means that every user can configure the 
  75.         software the way they want it to be.  This option can be turned off, 
  76.         however, by pushing the security levels to 9 for every option.
  77.  
  78. ****************************************************************************
  79.  
  80. HelpDesk Helper Version Information :
  81.  
  82. Changes in Version 2.0a :
  83.   
  84.   * Added login name to the title bar so that users know who is logged on.
  85.   * Added self repair and database optimization to the opening screen.
  86.     This occurs when the first computer logs onto the database.  If you are
  87.     using the system 24 hours a day I suggest that once a day you shut all
  88.     users down and reload the software.
  89.   * Fixed Email printer errors.
  90.   * Added automatic paging that uses your current employee phone numbers.
  91.     (DEMO does not include pager numbers)
  92.   * Added an automatic phone dialer that uses client-location phone
  93.     information. (Works - Needs improvement in detecting phone problems).
  94.   * Fixed client set-up screen.
  95.  
  96. Version 2.0 - Official Release :
  97.   
  98.   * First release of revised software to the public. 
  99.   * A complete help desk management tool for logging, tracking, solving, and
  100.     training.
  101.   * Logging System - Keep track of all incidents.
  102.   * Problem/Solutions Viewer - Look up past problems / solutions.
  103.   * Problem/Solutions Tree - Find solutions through logical steps.
  104.   * Escalation/Email - Escalate open incidents to higher level personnel.
  105.   * Report Generator (Not Included in Demo) - Find what problems are most
  106.     re-occurring.
  107.   * On-line Help System (Not Included in On-line DEMO, Included in Mailed
  108.     DEMO)
  109.  
  110. Version 1.0+ 
  111.  
  112.   * First attempt, used and tested for 2+ years at a 10 - 20 user help desk.
  113.   * Exclusively a problem solutions viewer,  it contains over 5000 records
  114.     spanning 30+ clients.
  115.   * Included modifications that tracked client hardware requirements and
  116.     service - maintenance contracts.
  117.  
  118. ****************************************************************************
  119.  
  120. What You Get In The Registered Version !
  121.  
  122. Problem / Solutions Viewer :
  123.  
  124.   * The ability to view multiple diagrams by category.
  125.   * Search for keywords in both problem / solution.
  126.   * Cut / Copy / Paste between clients.
  127.  
  128. Logic Tree :
  129.  
  130.   * Cut / Copy / Paste between branches.
  131.  
  132. Logging System Reports :
  133.  
  134.   *Call Detail Reports
  135.   *Call Total Reports by Client 
  136.   *Call Total Reports by Location
  137.   *Call Total Reports by Type
  138.   *Call Total Reports by Time
  139.   *Call Total Reports by Employee
  140.   *Day of Week Call Analysis
  141.   *Client Mailing Labels
  142.  
  143. All reports allow you to specify search criteria.  This criteria is by Client,
  144. Location, Type, Employee, Date, Time, Incident Level, and Call Type.
  145.  
  146.  
  147. Problem Viewer Reports :
  148.  
  149.   *Viewer Detail Reports
  150.   *QuickLog ID Report
  151.   *Keyword Report
  152.   *Employee Mailing Labels
  153.  
  154. All reports allow you to specify search criteria.  This criteria is by Client,
  155. Type, Employee, and Date.
  156.  
  157. Paging :
  158.  
  159.   * Keep track of pager numbers and messages.
  160.  
  161. Setup Options :
  162.  
  163.   * Greater individual control over your environment (Based Customer Request)
  164.   * Globals / Defaults setup.  Allows you to define global keywords, problem
  165.     types by client.
  166.  
  167. ****************************************************************************
  168.  
  169. Thanks for trying the HelpDesk Helper and hope to hear from you soon.  
  170.  
  171. Simple Solution Software
  172. Vice President of Operations
  173. Dale Wilson
  174.